Freshdesk - Kết nối các nhóm để cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn
Freshdesk là một công cụ hỗ trợ hợp tác được thiết kế để được sử dụng bởi toàn bộ lực lượng lao động của bạn thay vì chỉ là phòng hỗ trợ khách hàng của bạn. Nó nhằm cung cấp các công cụ cần thiết để mỗi phòng ban có thể đóng góp vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và đảm bảo các câu hỏi được trả lời chính xác.
Phần mềm hỗ trợ mà ai cũng có thể sử dụng
Freshdesk cung cấp một bộ công cụ hỗ trợ khách hàng và hợp tác. Hệ thống ticketing cho phép người dùng theo dõi khách hàng và cung cấp ghi chú liên lạc riêng tư giữa người dùng. Hỗ trợ đa kênh cho phép theo dõi các yêu cầu từ nhiều nguồn khác nhau như email, Facebook hoặc SMS tại một nơi. Kênh điện thoại tích hợp sẵn cho phép bạn cung cấp hỗ trợ điện thoại mà không cần phần cứng bổ sung. Trò chuyện trực tiếp có thể được thêm vào trang web của bạn để kết nối ngay lập tức với khách hàng sử dụng trang web của bạn và ứng dụng phản hồi cho phép khách hàng để lại thông tin quý giá cho bạn. Freshdesk cũng cung cấp một cổng hỗ trợ được đánh dấu trắng, vì vậy bạn có thể sử dụng nó để tạo cơ sở kiến thức, dịch vụ hỗ trợ và diễn đàn trên trang web của mình với thương hiệu và thiết kế của riêng bạn.
Giữ khách hàng của bạn hạnh phúc
Sự đa dạng về các tùy chọn dịch vụ khách hàng được cung cấp bởi Freshdesk có nghĩa là nó phải là một lựa chọn phù hợp cho gần như tất cả các loại doanh nghiệp. Việc thống nhất các yêu cầu hỗ trợ của bạn tại một nơi mà ai cũng có thể truy cập có nghĩa là thời gian phản hồi nhanh và kết quả tốt hơn.
